Procon Itupeva amplia atuação e volta a realizar audiências de conciliação
Relatórios numéricos indicam que, somente no mês de março, o Procon realizou 317 operações
Para melhorar a qualidade e a efetividade dos atendimentos do Procon (Departamento Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor), o órgão está sendo reestruturado em Itupeva.
Com uma equipe qualificada, composta por dois advogados e uma servidora estatuária estudante de Direito, os atendimentos, em sua maioria, são de consultas simples, aberturas de processos administrativos de reclamação e audiências de conciliação.
Essas audiências, inclusive, não eram feitas desde 2020 em Itupeva.
"As audiências têm suma importância no processo administrativo do Procon. O objetivo é aproximar o fornecedor do consumidor, para que ele tenha a oportunidade de se redimir de um erro na prestação de serviços ou corrigir uma falha no seu produto, sem a necessidade de uma demanda judicial demorada e financeiramente custosa para a empresa. Na conciliação, o consumidor é atendido de forma mais rápida e o fornecedor pode evitar uma indenização por danos morais, por exemplo, só por ter atendido prontamente o consumidor", explicou Patrícia Andrea dos Santos, Diretora do Procon.
Relatórios numéricos indicam que, somente no mês de março, o Procon realizou 317 operações, o equivalente a quase 16 atendimentos por dia.
Ainda no mês de março uma ação especial marcou a atuação do Procon. “Nossa equipe realizou orientações em 65 bares, lanchonetes e adegas da cidade, como parte do protocolo ‘Não se cale’, prestando informações quanto ao cumprimento da Lei Estaduai que busca promover a adoção de medidas protetivas para mulheres em estabelecimentos como bares, restaurantes, casas noturnas, eventos e locais similares”, disse Patrícia.
Audiências de Conciliação
Durante as audiências, ambas as partes apresentem seus argumentos e buscam um acordo que seja satisfatório. O Procon promove a resolução amigável do conflito e garante os direitos do consumidor.
Atendimento
Atualmente o Procon atende o público de Itupeva com horário agendado, mediante agendamento neste link: https://www.itupeva.sp.gov.br/servicos/diversos/procon. Localizado dentro do Centro de Atendimento ao Cidadão (CAC), o Procon funciona na Rua Juliana de Oliveira Borges, 90, Parque das Vinhas.