Ouvidoria da Prefeitura teve mais de 91% de resolutividade em 2025

A Ouvidoria Geral do Município registrou 11.852 atendimentos aos munícipes ao longo de 2025. O número representa uma redução em comparação ao exercício de 2024, quando foram contabilizados 15.113 registros, indicando uma possível estabilização nos processos de atendimento da cidade.

Do total de demandas recebidas, a maioria foi classificada como solicitações de serviços públicos (6.474 registros), seguida por reclamações (2.941), denúncias (1.931), elogios (280) e pedidos de informação (166).

Um dos principais destaques do balanço é o índice de conclusão das demandas. Em 2025, 10.804 manifestações foram concluídas dentro do próprio exercício, o que representa uma taxa de resolutividade de 91,2%. Atualmente, apenas uma pequena parcela das solicitações permanece em fase de processamento ou aguardando providências.

Infraestrutura e Manutenção da Cidade, Saúde, Iluminação Pública, Obras e Planejamento Urbano e Mobilidade Urbana, áreas responsáveis por serviços essenciais, concentraram o maior volume de trabalho, respondendo por mais de 80% dos chamados da população. Entre os temas mais recorrentes estão pedidos de reparo em lâmpadas apagadas, serviços de tapa-buraco e limpeza de terrenos.

Ações corretivas e melhorias

Com base nos dados coletados, a Prefeitura já adota providências estratégicas. Para sanar as queixas sobre iluminação pública, está prevista para este ano a substituição integral das lâmpadas convencionais por tecnologia LED, visando maior durabilidade e eficiência. Além disso, mutirões periódicos de limpeza urbana e intensificação dos serviços de conservação viária foram implementados no segundo semestre de 2025 para agilizar o atendimento aos bairros.

Por fim, a Prefeitura publicou o Decreto nº 4.144/2026, que autoriza que a Prefeitura realize a limpeza de terrenos particulares que descumprirem a lei da limpeza.

Serviço

A Ouvidoria Geral funciona como um canal permanente de participação popular e controle social. O cidadão pode registrar sua manifestação pelos canais oficiais:

Site Oficial: www.itupeva.sp.gov.br/servicos.
Telefone: 156
WhatsApp: (11) 4496-2688.
App eOuve: disponível para Android e iOS.